Публичная оферта ООО «ПЕЛИКАН АВТО ГЛАСС»

(оферта на заключение договора розничной купли-продажи и оказания услуг)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является официальной публичной офертой (предложением) ООО «Пеликан Авто Гласс» (ИНН 7731304455, юридический адрес: 121353, г. Москва, Сколковское шоссе, владение 33, строение 1), адресованной любому физическому или юридическому лицу, заинтересованному в приобретении автомобильных стекол, расходных материалов, сопутствующих товаров, а также в получении услуг по установке, ремонту и обслуживанию автостекол.

1.2. Принятием оферты (акцептом) считается полное и безоговорочное принятие всех изложенных ниже условий посредством одного из следующих действий:

• оформление заказа на официальном сайте https://pelikan-autoglass.ru;
• оплата выбранного товара/услуги посредством принятых способов оплаты;
• подписание заявки или иного документа, подтверждающего согласие с настоящими условиями, независимо от способа оформления заказа.

При оформлении заказа по телефону акцепт подтверждается записью разговора или последующей отправкой Покупателю электронной копии заказа. При звонке в компанию абонент уведомляется о записи разговора. Продолжение беседы означает согласие на обработку персональных данных, включая аудиозапись. Записи хранятся в CRM-системе и используются только для целей, указанных в Политике конфиденциальности.

1.3. Акцепт оферты включает согласие на обработку ПДн в соответствии с прилагаемой формой.

1.4.Оферта вступает в силу в момент её публикации на официальном сайте Продавца и действует до момента её отзыва Продавцом. Изменения условий оферты вносятся Продавцом в одностороннем порядке. При этом Продавец обязуется уведомлять Покупателей об изменениях за не менее чем 7 (семь) календарных дней до их вступления в силу посредством размещения уведомления на сайте, актуальная версия оферты всегда размещается на сайте по адресу: https://pelikan-autoglass.ru/publichnaya-oferta-ooo-pelikan-avto-glass.php.

1.5. В случае несоответствия любого отдельного положения настоящей оферты требованиям действующего законодательства, остальные положения остаются в силе.

1.6. Все отношения, возникающие в связи с принятием оферты, регулируются нормами гражданского законодательства Российской Федерации, а в случае возникновения споров – действующим законодательством РФ.

1.7. Использование сайта. Использование информационных ресурсов, контента и функционала сайта https://pelikan-autoglass.ru регулируется отдельным Пользовательским соглашением, доступным по адресу: https://pelikan-autoglass.ru/polzovatelskoe-soglashenie-ooo-pelikan-avto-glass.php. Настоящая Оферта применяется исключительно к отношениям, возникающим при покупке товаров и услуг.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. В рамках настоящей оферты Продавец обязуется:

• передать Покупателю заказанный товар, включающий автомобильные стекла, расходные материалы, а также сопутствующие товары, указанные в описании конкретного заказа;
• оказать услуги по установке, ремонту и обслуживанию автомобильных стекол на условиях, предусмотренных настоящей офертой.

2.2. Обязанность Покупателя:

2.2.1. Принять и оплатить товар и/или услугу в объеме и порядке, установленных настоящей офертой;

2.2.2. Осуществлять взаимодействие с Продавцом через официальный сайт, телефон или путем личного визита в офис компании, согласно режиму работы, указанному ниже.

2.3. Договор, заключенный на основании данной оферты, считается заключенным в момент совершения Покупателем акцепта (оформления заказа, оплаты или подписания соответствующего документа).

3. ЦЕНА, СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Цена на поставляемые товары и услуги

3.1.1. Цена на поставляемые товары и оказываемые услуги устанавливается Сторонами на основании действующего прайс-листа Продавца, опубликованного на официальном сайте https://pelikan-autoglass.ru, и считается окончательной на момент оформления соответствующей заявки. При этом цена зафиксирована для конкретного заказа, а изменения прайс-листа публикуются с указанием даты обновления.

3.1.2. Указанная в спецификациях цена товара включает в себя налог на добавленную стоимость (НДС) в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

3.1.3. При оформлении заказа Покупатель обязуется заранее ознакомиться с актуальным прайс-листом, так как изменения условий предложения могут вноситься Продавцом без предварительного уведомления.

3.2. Условия поставки по схеме «франко-склад Покупателя»

3.2.1. В случае если поставка Товара осуществляется на условиях «франко-склад Покупателя», итоговая цена товара включает в себя и стоимость доставки продукции до склада Покупателя, при этом условия и сроки транспортировки оговариваются сторонами в индивидуальном порядке.

3.2.2. Смета затрат на доставку, а также условия ответственности за транспортировку доводятся до сведения Покупателя в спецификации или отдельном приложении к договору.

3.3. Индивидуальное ценообразование

3.3.1. В случаях, когда цена на конкретный товар или вид услуг определяется на индивидуальной основе, условия, объемы работ и конечная стоимость оговариваются сторонами отдельно.

3.3.2. Данные индивидуальные цены оформляются отдельным Договором, который после подписания Сторонами считается приоритетным.

4. УСЛОВИЯ ЗАКАЗА И ОПЛАТЫ

4.1. Оформление заказа производится посредством:

• через интернет: посредством заполнения анкет и форм, размещенных на сайте https://pelikan-autoglass.ru;
• по телефону: посредством звонка по номеру, указанному в разделе 9, при этом оператор обязуется предоставить полную консультацию;
• в офисе компании: при личном визите в соответствующее подразделение компании по адресу, указанному в разделе 5.1.

4.1.2. При оформлении заказа Покупатель подтверждает, что ознакомился с полной информацией о товаре и услугах, а также с условиями настоящей оферты.

4.1.3. Обработка запросов Покупателя по вопросам оформления и выполнения заказа осуществляется Продавцом в срок не более 24 (двадцати четырех) часов с момента получения соответствующего запроса.

4.2. Допустимые способы оплаты:

• безналичный расчет (с использованием реквизитов, указанных в разделе 9);
• наличный расчет в кассе компании;
• оплата банковской картой (как в режиме онлайн, так и при получении товара).

4.3. Сроки оплаты:

• для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — в течение 3 банковских дней со дня выставления счета;
• для физических лиц — срок оплаты уточняется в условиях конкретной сделки (при получении товара либо на основе предварительной оплаты в течение 3 дней, с момента оформления по согласованию сторон).

4.4. После получения оплаты Продавец подтверждает оформление заказа посредством отправки уведомления на электронную почту, указанную Покупателем, либо посредством SMS-сообщения.

5. ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ

5.1. Самовывоз осуществляется по адресу: г. Москва, Сколковское шоссе, владение 33, стр. 1

• Режим работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00, Сб с 10:00 до 15:00.

5.1.1. При самовывозе Покупатель обязан предъявить следующие документы в зависимости от своей формы собственности и способа представительства:

• если Покупатель является физическим лицом:
• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• счет, платежный документ или иной документ, подтверждающий оплату товара или услуги.
• если Покупатель является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (ИП):
• официальный документ, подтверждающий полномочия представителя (например, доверенность), выданный на получение материально-товарных ценностей с правом подписи;
• документ, удостоверяющий личность представителя (паспорт или иной документ);
• счет, платежный документ или иной документ, подтверждающий факт оплаты, а также документ, подтверждающий регистрацию юридического лица или ИП (например, Копия документа, подтверждающего регистрацию – лист записи о создании, выписка ЕГРЮЛ/ЕГРИП, заверенная печатью организации (при наличии)).

5.2. Доставка товаров осуществляется по предварительному согласованию сторон. В процессе оформления заказа Покупателю предоставляется возможность выбрать доставку как в пределах города Москвы, так и в регионы Российской Федерации.

5.2.1. Стоимость и сроки доставки определяются индивидуально в зависимости от выбранного способа транспортировки и удаленности адресата.

5.2.2. Риск утраты или повреждения товара переходит к Покупателю в момент подписания товарной накладной или иного документа, подтверждающего фактическую передачу товара, а также после внешнего осмотра товара Покупателем, а при доставке силами третьих лиц – факт передачи товара курьерской службой подтверждается подписанной товарной накладной (ТТН) или актом приема-передачи. При этом в случае повреждения товара в процессе транспортировки ответственность за ненадлежащую упаковку или перевозку несёт Продавец.

5.3. Дополнительные услуги:

5.3.1. При необходимости Покупателю могут быть предложены услуги по установке, ремонту и обслуживанию автостекол с обязательным составлением акта оказанных услуг. Акт оказанных услуг подписывается обеими сторонами в момент завершения работ.

5.3.2. Все дополнительные работы и услуги оговариваются дополнительно и фиксируются в отдельном заказе или акте выполненных работ.

6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

6.1. Для физических лиц (в соответствии с Законом РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей"):

• товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 14 календарных дней с момента покупки.
• для осуществления возврата товар должен сохранять товарный вид, оригинальную упаковку, а также комплектность, указанную в документации.
• Покупатель обязан предоставить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.
• исключается возврат товаров, имеющих следы эксплуатации или повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией.

• Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает Покупатель, за исключением случаев, когда обнаружен заводской брак или иной дефект, не обусловленный неправильной эксплуатацией.

6.2. Правила возврата для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

6.2.1. Возврат товара возможен исключительно в случае выявления заводского брака или иных технических неисправностей, не обусловленных неправильной эксплуатацией.

6.2.2. Претензии по возврату должны быть оформлены в письменном виде в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, с момента обнаружения недостатков.

6.2.3. В случае спорных ситуаций по поводу выявленного брака расходы на проведение экспертизы несёт Продавец, если брак подтверждён; в противном случае – Покупатель. Экспертиза проводится в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии.

6.3. Гарантийные случаи:

• Заводской брак (геометрические дефекты, искажения) – возврат/обмен в течение 14 дней;
• Нарушение работы датчиков и систем обогрева – гарантийный срок 12 месяцев. В случае выявления дефекта Продавец проводит диагностику и осуществляет ремонт. Замена стекла производится только в случае невозможности ремонта или нецелесообразности такового. Окончательное решение о методе устранения дефекта принимает Продавец на основании экспертизы.
• Гарантия на выполненные монтажные работы, включая обеспечение герметичности и отсутствие трещин (при наличии подписанного акта выполненных работ) – 12 месяцев.

6.4. Процедура возврата и обмена при заводском браке:

6.4.1. Для реализации права на возврат Покупатель обязан заполнить рекламационный акт, приложив оригинал/копию кассового чека или платежного документа.

6.4.2. Продавец в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения рекламации проводит экспертизу товара и принимает решение о целесообразности возврата или обмена.

6.4.3. В случае подтверждения дефекта (заводского брака) Продавец обязан заменить товар на новый или вернуть денежные средства в полном объеме.

6.4.4. Если товар был доставлен транспортной компанией в другой регион:

• Покупатель обязан вернуть бракованный товар Продавцу за свой счет, если иное не согласовано сторонами.
• Продавец оплачивает стоимость доставки нового товара до Покупателя.
• Расходы на обратную доставку бракованного товара покрываются Продавцом только после подтверждения заводского брака экспертизой.

7. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

7.1. Продавец предоставляет гарантию на товары и услуги в соответствии с условиями, указанными в пункте 7 настоящей оферты.

7.2. Гарантийное обслуживание осуществляется только при условии соблюдения правил эксплуатации, рекомендованных производителем и подтвержденных технической документацией.

7.3. Гарантия не распространяется на случаи, связанные с:

7.3.1.Механическими повреждениями, возникшими до или после установки, включая:

• повреждения при транспортировке или хранении силами Покупателя (удары, сколы, царапины, повреждения креплений, молдингов, проводов обогрева и т.д.);
• повреждения, вызванные некорректной установкой стекла или нарушением условий монтажа;
• последствия неправильной эксплуатации (например, использование не по назначению).

7. 3. 2. Естественным износом изделий.

7.4. Для предъявления гарантийных претензий Покупатель обязан:

7.4.1. Обратиться в сервисный центр Продавца или на официальный сайт;

7.4.2. Предоставить товар с оригинальными заводскими маркировками и сопроводительными документами;

7.4.3. Заполнить рекламационный акт с подробным описанием выявленного брака или неисправности.

7.5. Отказ в гарантийном обслуживании возможен при наличии:

7. 5. 1. следов механических повреждений, полученных после приемки товара Покупателем (включая транспортировку/хранение силами Покупателя);
      2. повреждений, возникших в процессе монтажа;
      3. дефектов, вызванных нарушением правил монтажа или эксплуатации.

7.6. В случае отказа Продавца удовлетворить претензию, Покупатель имеет право обратиться в судебные инстанции в порядке, установленном законом.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Продавец обязуется обеспечивать полную конфиденциальность и защиту персональных данных Покупателя в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».

8.2. Все предоставленные Покупателем данные используются исключительно для исполнения обязательств по договору, информирования о состоянии заказа, а также для проведения маркетинговых исследований с предварительного согласия Покупателя. Согласие на получение маркетинговых рассылок оформляется путем отметки соответствующего поля при оформлении заказа. Персональные данные хранятся в течение 5 лет с момента последнего взаимодействия, если иное не предусмотрено законом.

8.3. Передача персональных данных третьим лицам допускается лишь в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

9. РЕКВИЗИТЫ, КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. Реквизиты и контакты Продавца:

ООО «Пеликан Авто Гласс»

• ИНН: 7731304455 / КПП: 773101001
• Юр. адрес: 121353, г. Москва, Сколковское шоссе, владение 33, строение 1
• Р/с: 40702810138000091564 в ПАО «Сбербанк»
• БИК: 044525225
• Телефон: +7 (495) 106-61-61
• Email: pelikan.avtoglass@yandex.ru
• Форма обратной связи доступна на сайте https://pelikan-autoglass.ru

9.2. Разрешение споров:

9.2.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей оферты, стороны будут стремиться разрешать путем переговоров.

9.2.2. Ответ на претензию Покупателя предоставляется Продавцом в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения претензии. В случае невозможности полного рассмотрения претензии в установленный срок, Продавец обязуется уведомить Покупателя о причинах задержки и предварительных мерах по её урегулированию.

9.2.3. В случае если соглашение не будет достигнуто, Стороны обязуются урегулировать спор в течение 30 дней до обращения в суд, а при отсутствии результатов спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10. ФОРС-МАЖОР

10.1. Стороны не несут ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как стихийные бедствия, военные действия и иные чрезвычайные обстоятельства, подтвержденные соответствующими органами.

10.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств каждая из сторон обязана незамедлительно уведомить другую сторону в письменном виде с указанием характера и предполагаемой продолжительности форс-мажорного события. Обстоятельства форс-мажора должны подтверждаться официальными документами (например, справками ТПП, МЧС или иными соответствующими документами).

10.3. Все сроки исполнения обязательств продлеваются пропорционально времени действия форс-мажора.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящая оферта является публичной, и ее условия обязательны для всех, кто принимает её в полном объеме.

11.2. Использование средств сайта, размещение заказа и оплата означают, что Покупатель ознакомлен и полностью согласен со всеми положениями публичной оферты.

11.3. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в условия оферты. Новая версия оферты публикуется на официальном сайте и вступает в силу с момента её размещения.

11.4. Для корректного взаимодействия и оперативного рассмотрения претензий Покупатель обязан своевременно предоставлять достоверные контактные данные и сведения, необходимые для исполнения обязательств по договору.

11.5. Стороны вправе использовать УКЭП для подписания документов.

Примечание:

• Актуальная версия оферты размещена на сайте: https://pelikan-autoglass.ru/documents.
• Дата публикации: «17» июля 2025 г.